Returns + Exchanges
Politique de retour et d'échange
Les produits sont acceptés selon la politique d’échange et de retour dans un délai maximum de deux jours à compter de la date de réception par le client. En cas d’échange ou de retour, si le produit est endommagé ou non conforme à la commande, Phone Town prend en charge tous les frais de livraison supplémentaires. En revanche, si le produit n’est pas endommagé, tous les frais de livraison supplémentaires seront à la charge du client.
Echange
La politique d’échange de Phone Town permet aux clients de remplacer un produit dans les cas suivants : si le produit reçu est endommagé ou s’il ne correspond pas à la commande passée. Dans les deux situations, l’échange est effectué à condition que le produit soit disponible en stock, et aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client. Phone Town prend entièrement en charge les frais d’expédition liés à l’échange du produit.
Retour
Les produits peuvent être retournés à Phone Town dans les cas suivants : si le produit reçu est endommagé ou s’il ne correspond pas à la commande effectuée. Dans ces deux cas, le retour est accepté sans que le client n’ait à payer de frais de livraison supplémentaires, car Phone Town prend en charge l’ensemble des frais d’expédition liés au retour du produit. Toutefois, les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants : si l’emballage a été ouvert ou si le produit montre des signes d’utilisation, si le produit est une coque transparente ou un film de protection, si le produit est retourné sans son emballage d’origine, ou encore s’il est retourné sans la facture jointe.
